نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، لذلك نقبل إرجاع جميع المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء طالما لم يتم ارتداء المنتج أو استخدامه أو تغييره أو إتلافه بالإضافة إلى إعادته في حالته الأصلية مع الصناديق وبطاقات الضمان. لن يتم إصدار استرداد للعنصر المرتجع إلا بعد استلامه واجتيازه للفحص. يتم استخراج الشروط والأحكام المذكورة أدناه مباشرة من قانون وزارة التجارة رقم (39) المادة (10) لسنة (2014) بشأن اللوائح وحق العملاء في استبدال أو استرداد البضائع. ستقبل الشركة استبدال أو استرداد البضائع المباعة للعملاء عند استيفاء الشروط التالية: 1. إذا كان المنتج موضوعًا لعناصر ثمينة مثل المجوهرات والساعات، فسيكون لها الحق في الاستبدال أو الاسترداد في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم مع تقديم الفاتورة الأصلية. 2. يجب أن تكون المنتجات التي يتم استردادها أو استبدالها في حالتها الأصلية عند شرائها وقابلة لإعادة البيع. 3. إذا كان المنتج معيبًا بسبب عيب في التصنيع. للشركة الحق في رفض استرداد أو استبدال أي منتج في حال توفر الشروط التالية: 1. إذا كان المنتج المُسترد يفتقد أي جزء أو مادة أو آلات أو أي معدات أخرى مطلوبة وفقًا لطبيعته أو في حالته غير الأصلية. 2. إذا كان المنتج تالفًا بسبب سوء الاستخدام أو البلى العام. تسعى الشركة جاهدةً لحماية مصالح عملائها وفقًا للقوانين والشروط المعمول بها في دولة الكويت. جميع المرتجعات تخضع للتحقق والموافقة وفقًا لتقديرنا. في حال عدم الموافقة على الإرجاع لأي سبب من الأسباب، فقد لا يتم إرجاع المنتج إليك. قد نطلب منك إثبات هوية حكومي للتحقق من هويتك. سيتم معالجة عملية الاسترداد من خلال طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع طلبك على موقعنا الإلكتروني أو موقع شركة الشحن.

نسعى جاهدين لمعالجة طلباتكم بأسرع وقت ممكن، ولكن إذا رغبتم في إلغاء طلبكم، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبكم.

للأسف، لا نوفر خدمة الاستبدال المباشر. مع ذلك، يمكنك إرجاع المنتج وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا وطلب المنتج المطلوب مرة أخرى.

نعم، جميع عمليات الإرجاع مجانية مع إمكانية الاستلام. لترتيب استلام مجاني، تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني info@westendwatchco-kw.com أو عبر واتساب على الرقم +965 96728879.

سنقوم برد ثمن المنتج المُعاد بعد استلامه وفحصه. سيتم معالجة عملية الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء. تستغرق عملية الاسترداد عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل.

سنرسل إليك عدة رسائل بريد إلكتروني أثناء عملية الطلب لإبقائك على اطلاع بحالة مشترياتك. سيتم إرسال تأكيد الشحن إليك فور شحن مشترياتك، مما يتيح لك تتبع طلبك. يمكنك أيضًا تتبع طلبك من خلال حسابك، والذي يمكنك الوصول إليه من خلال أيقونة المستخدم أعلى الصفحة.

تتبع الطلب

سنرسل إليك عدة رسائل بريد إلكتروني أثناء عملية الطلب لإبقائك على اطلاع بحالة مشترياتك. سيتم إرسال تأكيد الشحن إليك فور شحن مشترياتك، مما يتيح لك تتبع طلبك. يمكنك أيضًا تتبع طلبك من خلال حسابك، والذي يمكنك الوصول إليه من خلال أيقونة المستخدم أعلى الصفحة.

حالة الطلب:

تم تقديم الطلب - "تم وضعه" بمجرد تقديم طلبك واعتماد بطاقتك الائتمانية، ستظهر حالة طلبك على أنها "تم وضعه".

معالجة الطلب - "قيد التنفيذ"

بعد تقديم طلبك، سيتم إرساله إلى مستودعنا لمعالجته وتعبئته للشحن. خلال هذه الفترة، ستظهر حالة طلبك على أنها "قيد التنفيذ".

تسليم الطلب - "تم الشحن"

بمجرد تعيين رقم التتبع لطلبك، وخروجه من مستودعاتنا، ستظهر حالة الطلب على أنها "تم الشحن".

تسليم الطلب - "تم الشحن جزئيًا"

إذا كان طلبك سيصل في شحنات متعددة، فبمجرد مغادرة إحدى هذه الشحنات لمستودعاتنا، ستظهر حالة الطلب على أنها "تم الشحن جزئيًا".

تم إرجاع الطلب - "تم إرجاعه"

تستغرق معالجة طلب الإرجاع وإيداع المبلغ في حساب بطاقتك الائتمانية ما يصل إلى أسبوعين. بعد إرجاع طلبك ومعالجته، ستظهر حالة الطلب "مُعاد". سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة طلب الإرجاع. قبل تقديم طلبك، يمكنك الاطلاع على محتويات سلة التسوق والمبلغ الإجمالي. لا يُمكن تعديل طلبك بعد تقديمه. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يُمكن إلغاء معظم الطلبات خلال مدة تصل إلى ساعة من تقديمه. للتحقق من حالة الطلب، يُرجى مراجعة صفحة تفاصيل الطلب. إذا كان أحد المنتجات في طلبك غير متوفر بعد تقديمه، فسيتم إلغاء المنتج غير المتوفر من طلبك، وستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني. سيتم شحن جميع المنتجات المتوفرة في طلبك.

إجابة

نعم، تشمل جميع منتجاتنا ضمانًا دوليًا يتم تقديمه مباشرة من الشركة المصنعة مع العبوة الأصلية ودليل العناية ورقم التعريف التسلسلي وبطاقات الضمان.

نشهد بأن ساعة West End الخاصة بك مفصلة في شهادة الضمان المرفقة ضد عيوب التصنيع والمواد لمدة عام واحد من تاريخ الشراء. خلال هذه الفترة، سيتم إجراء الصيانة أو الإصلاح أو استبدال الأجزاء مجانًا في حالة حدوث ضرر ناتج عن قلة العناية. للتأهل لهذه الخدمة بموجب الضمان، يجب عليك تقديم ساعتك مع شهادة ضمان سارية المفعول إلى وكيل ساعات WEST END المعتمد الذي اشتريت منه الساعة أو أي مركز إصلاح مذكور في الكتيب. هام: لا يسري هذا الضمان إلا إذا تم تعبئته بشكل صحيح وتأريخه وختمه وتوقيعه من قبل وكيل WEST END WATCH Co المعتمد. لا يغطي هذا الضمان: الزجاج أو التاج أو السوار أو الحزام أو الملحقات أو تلف البطارية في العلبة الناتج عن سوء التعامل أو إساءة الاستخدام أو الاستخدام / الضربات أو التلف الناتج عن التعديلات أو التلاعب أو الإصلاحات غير المصرح بها. لن نقبل أي شهادات ضمان معدلة أو مزوره أو منسوخة.

يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم +965 96728879 أو عبر البريد الإلكتروني info@westendwatchco-kw.com. سنتواصل معكم خلال 48 ساعة.